2018-12-19
專業(yè)力已經(jīng)成為衡量藥店發(fā)展的重要因素，可值得注意的是，專業(yè)性不足，不僅會(huì)讓連鎖藥店流失顧客，還可能會(huì)流失員工。時(shí)值年關(guān)，降低員工流失率的問題又?jǐn)[在連鎖老總的面前。但跟過去不同，對(duì)于當(dāng)下8090后占主體的藥店員工而言，薪資待遇只是考慮的一方面，另一方面考慮的是個(gè)人的專業(yè)成長(zhǎng)與事業(yè)成就感。
近五成離職率的背后是什么？
每年春節(jié)前后，很多連鎖藥店都會(huì)遭遇或大或小的員工離職高峰潮。尤其是門店，一線人員周期性離職的現(xiàn)象更為明顯。門店人員配置本就比較精簡(jiǎn)，階段性的人員集中離職往往對(duì)門店的正常經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較大的不利影響。
在近日中康資訊發(fā)布的一線藥店人生存狀態(tài)調(diào)研報(bào)告中，通過對(duì)40多個(gè)城市調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大約48%的員工最近有換工作的打算，其中甚至有22%的員工有轉(zhuǎn)行的傾向。
雖然藥店離職率高已不是行業(yè)秘密，但是這樣的數(shù)據(jù)依舊令人觸目驚心。論其究竟，既有行業(yè)發(fā)展的因素，也有企業(yè)的問題。
藥品零售行業(yè)作為一個(gè)起步較晚的行業(yè)，企業(yè)數(shù)量多但是集中度不高，以中小連鎖為主的現(xiàn)狀導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展并不規(guī)范。在經(jīng)歷過早期粗獷式發(fā)展后，藥品零售行業(yè)進(jìn)入一個(gè)高速整合期，很多前期沒有關(guān)注的問題逐漸暴露出來，大量的員工離職就是重要表現(xiàn)之一。
如何才能留住員工
藥店發(fā)展到今天，對(duì)人才的需求，尤其是對(duì)基層專業(yè)型人才的需求量非常大，如店長(zhǎng)、柜組長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師和骨干店員等等，但人才的頻繁流動(dòng)已經(jīng)成為制約藥店發(fā)展的重要因素。
要解決這一問題，還得回歸到員工的身上。中康資訊的調(diào)研報(bào)告中也指出，這些員工想換工作的原因排名前三的為：希望有更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、獲得更高的薪酬、銷售業(yè)績(jī)壓力太大。
其實(shí)深入分析會(huì)發(fā)現(xiàn)，這三個(gè)原因最終都指向一個(gè)問題：?jiǎn)T工的專業(yè)能力不足，無法通過日常工作獲得“成就感”。這種成就感，既包括完成銷售指標(biāo)獲得更高的銷售提成，也包括了更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。
很多企業(yè)也意識(shí)到這個(gè)問題，通過開展線上線下的培訓(xùn)課程來提升員工的專業(yè)能力，但實(shí)際上的效果并不明顯。究其原因，培訓(xùn)課程時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容雜，根本無法運(yùn)用到日常工作中去。在這方面，如果能嫁接工業(yè)資源的支持，連鎖的工作可以事半功倍。
據(jù)了解，廣州白云山潘高壽藥業(yè)通過對(duì)大量連鎖的走訪，提出了一個(gè)綜合性的解決方案，讓店員能夠用輕松的方式學(xué)會(huì)專業(yè)知識(shí)，并在實(shí)際操作中為消費(fèi)者正確薦藥，大大提升店員的自信心和消費(fèi)者的信任度。
潘高壽的秘密武器
一方面，潘高壽不斷深化產(chǎn)品線，在四大主打產(chǎn)品：蛇膽川貝液、止咳川貝枇杷露、蜜煉川貝枇杷膏和蛇膽川貝枇杷膏的基礎(chǔ)上，豐富止咳類的產(chǎn)品線，并首創(chuàng)止咳分類——根據(jù)咳嗽發(fā)病的不同病因，在原來治療風(fēng)熱咳嗽、風(fēng)燥咳嗽的基礎(chǔ)上，研發(fā)推出用于治療風(fēng)寒咳嗽、肺陰虛咳嗽的系列治咳產(chǎn)品。
而且潘高壽一直在強(qiáng)化自身產(chǎn)品的療效，早在2013年潘高壽就攜手復(fù)旦大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院開展藥物防止PM2.5肺部傷害研究，經(jīng)活體動(dòng)物藥效學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，潘高壽蜜煉川貝枇杷膏、治咳川貝枇杷露能有效抑制炎性因子和細(xì)胞內(nèi)容物分泌，促進(jìn)細(xì)胞愈合與生長(zhǎng)，有效預(yù)防肺部垃圾，減少霧霾中PM2.5對(duì)肺部健康的傷害。進(jìn)一步在消費(fèi)人群中打造潘高壽產(chǎn)品的專業(yè)形象。
另一方面，潘高壽不斷與連鎖藥店合力摸索提升店員的專業(yè)薦藥能力。潘高壽通過公益活動(dòng)、藥店人趣味輕問診視頻比賽等方式，將自創(chuàng)的準(zhǔn)確用藥三部曲推向藥店店員及消費(fèi)者：
1.“治咳分類”兩句話輕問診，推動(dòng)門店構(gòu)建“先診斷，再推薦”的服務(wù)模式。
2.終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)每周駐點(diǎn)促銷，精準(zhǔn)解決動(dòng)銷難點(diǎn)。
3.“治咳分類”消費(fèi)者教育全渠道推廣，逐步引導(dǎo)消費(fèi)者自主判斷及購(gòu)買產(chǎn)品。
通過以上步驟，潘高壽將辨證治咳、防霾護(hù)肺知識(shí)等輕松地根植于店員的腦海中，搭建“治咳分類”產(chǎn)品群，自然給消費(fèi)者樹立起專業(yè)的品牌形象。
（文：轉(zhuǎn)載第一藥店財(cái)智 作者 黎想）